Порядок обмена и возврата товара
Порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная фабричная комплектация) (Москва):
Вы имеете право отказаться в момент доставки от получения товара ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация), на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей" или обменять/вернуть товар в течение 30 дней, не считая дня покупки по адресу продавца г. Москва, ул. Кожевническая, д. 16 офис 102.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его доставки и оплаты, а после доставки и оплаты - в течение 7 дней (закон "О защите прав потребителей" п.4. ст.26.1 о "Дистанционном способе продажи товара").
Товар должен быть сдан в полной комплектации, с сохранением упаковки, фабричных ярлыков и лейблов и т.п.
Бракованным товаром (товаром ненадлежащего качества) считается товар, который не может обеспечить в полном объеме исполнение своих функциональных качеств, если его дефекты мешают применить его по прямому назначению.
Отличие оттенка цвета или фрагмента рисунка оригинала от его фотоизображения НЕ ЯВЛЯЕТСЯ фабричным браком.
Ваше требование будет удовлетворено в следующие сроки (с момента предъявления претензии):
- Соразмерное уменьшение цены - 10 дней;
- Замена товара – 7 дней (при необходимости проведения экспертизы -20 дней);
- Возврат денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней;
Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества, (не связанный с браком, неправильной фабричной комплектацией) (Москва):
Обращаем Ваше внимание, что обмен/возврат товара надлежащего качества курьером не производится.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его доставки и оплаты, а после доставки и оплаты - в течение 7 дней (закон "О защите прав потребителей" п.4. ст.26.1 о "Дистанционном способе продажи товара").
В случае отказа от покупки в момент доставки курьером внутри МКАД, стоимость доставки возмещается в размере 300руб., за пределы МКАД согласно тарифу, см. п.3 ст.497 ГК РФ.
Обмен или возврат товара возможен при соблюдении покупателем следующих условий:
- Упаковка не нарушена, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- Товар не был в употреблении,
- Имеется товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара именно в нашем магазине.
Первое и второе условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование покупателя.
Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется ПОКУПАТЕЛЕМ САМОСТОЯТЕЛЬНО по предварительной договоренности по адресу продавца: г. Москва, ул. Кожевническая, 16, офис 102.
При отказе от товара продавец обязан вернуть сумму, уплаченную покупателем по договору за вычетом понесенных продавцом расходов на доставку (согласно вложенному в товар тарифу (при сумме заказа более 3.600руб.) или выделенному в отдельную строку (при сумме заказа менее 3.600руб) не позднее, чем через 3 дн. с момента предъявления заявления (ЗоПП, статья 25).
Никаких штрафных санкций и других издержек продавец к покупателю применять не в праве по Закону.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара:
Для возврата товара надлежащего качества, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
- Запросить и заполнить заявление на обмен/возврат товара;
- В заявлении необходимо подробно изложить, какой дефект или несоответствие содержит возвращаемый Вами товар, причину возврата товара надлежащего качества;
- Подготовить товар к возврату, в упаковку вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление;
- Товар необходимо вернуть в полной комплектации, указанной в технической документации или на упаковке товара.
Спасибо, что выбрали магазин NeoMama Textile!
Мы ценим Ваше доверие и стараемся его оправдать!
Новости, новинки, акции
16.09.2021: Дождались! Дизайн Lorenzo Serafini из мако-сатина поступил в продажу!
Коллекция Философия, плотность 400 нитей/дюйм - выбирайте по размерам:
10.09.2021: Поступление одеял из пуха кашмирских коз
На склад поступили одеяла из пуха кашмирской козы! Нежный, теплый и невесомый наполнитель в простеганном чехле из премиального сатина:
03.09.2021: Самые низкие цены на пуховые одеяла и подушки ТМ Легкие сны!
Специально для Вас - держим хорошие цены на пуховую продукцию Легкие сны!
