Порядок обмена и возврата товара
Порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация):
Вы имеете право в момент доставки отказаться от получения товара ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация), на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей" или обменять/вернуть такой товар в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки по адресу продавца г. Москва, ул. Кожевническая, д. 16 офис 102.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его доставки и оплаты, а после доставки и оплаты - в течение 7 дней (закон "О защите прав потребителей" п.4. ст.26.1 о "Дистанционном способе продажи товара").
Товар должен быть сдан в полной комплектации, с сохранением упаковки, фабричных ярлыков и лейблов и т.п.
Бракованным товаром (товаром ненадлежащего качества) считается товар, который не может обеспечить в полном объеме исполнение своих функциональных качеств, если его дефекты мешают применить его по прямому назначению.
Отличие оттенка цвета или фрагмента рисунка оригинала от его фотоизображения НЕ ЯВЛЯЕТСЯ фабричным браком.
Ваше требование будет удовлетворено в следующие сроки (с момента предъявления претензии):
- Соразмерное уменьшение цены - 10 дней;
- Замена товара – 7 дней (при необходимости проведения экспертизы -20 дней);
- Возврат денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней;
Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества, (не связанный с браком, неправильной фабричной комплектацией):
Обращаем Ваше внимание, что обмен/возврат товара надлежащего качества курьером не производится.
Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется покупателем САМОСТОЯТЕЛЬНО по предварительной договоренности по адресу продавца: г. Москва, ул. Кожевническая, 16, офис 102.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его доставки и оплаты, а после доставки и оплаты - в течение 7 дней (закон "О защите прав потребителей" п.4. ст.26.1 о "Дистанционном способе продажи товара").
В случае отказа от покупки в момент доставки курьером внутри МКАД, стоимость доставки возмещается в размере 300руб., за пределы МКАД согласно тарифу, см. п.3 ст.497 ГК РФ.
Обмен/возврат товара возможен при соблюдении покупателем следующих условий:
- Упаковка не нарушена, сохранен товарный вид, фабричная выкладка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- Товар не был в употреблении, возвращается в первоначальном виде,
- Имеется товарный чек, подтверждающий покупку данного товара в нашем магазине.
Первое и второе условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование покупателя.
При отказе от товара продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за вычетом понесенных продавцом расходов на его доставку не позднее, чем через 5дн. с момента предъявления заявления.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара:
Для возврата товара надлежащего качества, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
- Запросить и заполнить заявление на обмен/возврат товара;
- В заявлении необходимо подробно изложить, какой дефект или несоответствие содержит возвращаемый Вами товар, причину возврата товара надлежащего качества;
- Подготовить товар к возврату, в упаковку вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление;
- Товар необходимо вернуть в полной комплектации, указанной в технической документации или на упаковке товара.
Спасибо, что выбрали магазин NeoMama Textile!
Мы ценим Ваше доверие и стараемся его оправдать!
Новости, новинки, акции
25.10.2022: Новинка в коллекции Premiata: SOHO BOHO
Ткань: Мако-сатин, гладкая на ощупь, с природным матовым блеском
Состав: 100% египетский хлопок
Категория ткани: Премиум
12.10.2022: -30% на мако-сатин: жемчужно-молочный шампань VAVADA
Ткань: Сатин-премиум 300 нитей, гладкая на ощупь, с природным матовым блеском
Состав: 100% египетский хлопок
Категория ткани: Премиум
15.09.2022: Скидка -10% по промокоду: AUTUMN - одеяла Натурес, комплекты белья из поплина!
Получите скидку с промокодом AUTUMN. В акции участвуют одеяла: верблюжьи, овечьи, хлопковые, бамбуковые, а так же комплекты белья из поплина. Полный список акционных товаров: ссылка.
